Retouren en ruilingen

Herroepingsformulier onderaan de pagina.

Herroepingsrecht – als u uw aankoop wilt annuleren

U heeft een volledig herroepingsrecht van 30 dagen vanaf de dag dat u uw aankoop heeft ontvangen. Het recht op terugbetaling is onderworpen aan de volgende voorwaarden:

• Bij een retourzending moet het artikel ongebruikt zijn en worden teruggestuurd in de originele verpakking.
• Om hygiënische redenen mogen producten zoals sokken, steunkousen en panty's niet gepast zijn. Wij beschouwen hygiëneproducten als producten die u dicht bij, op of in het lichaam draagt. Bijvoorbeeld ondergoed zoals slips, bh’s, shapewear, sokken, steunkousen, panty’s, inlegzolen, cosmetische producten, mondmaskers en braces of beschermers. Deze producten moeten worden geretourneerd in de ongeopende originele verpakking.
• Stuur het artikel altijd mee met kassabon, factuur of orderbevestiging en vermeld de reden van retour.
• De klant betaalt de retourporto.

Bij een goedgekeurde retour betalen wij het bedrag van de geretourneerde artikelen terug. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel voor de terugbetaling als waarmee de klant heeft betaald. Als de klant via factuur, kaart of bankbetaling heeft betaald, wordt de factuur/kaartbetaling gecrediteerd en ontvangt u automatisch het geld terug op de rekening die bij de aankoop is gebruikt.

U kunt bij ons een retouretiket kopen of zelf porto betalen. Als u zelf voor de porto betaalt, bent u verantwoordelijk dat de retourzending bij ons aankomt.

Retouradres

Hier kunt u retourporto kopen via Posten.

https://portal.postnord.com/skickadirekt/?toCountry=SE&productId=2000

Gratis ruilen binnen 30 dagen

Flexitoe biedt 30 dagen ruilrecht op artikelen in ongebruikte staat. Het ruilrecht geldt bijvoorbeeld bij het ruilen van maat of kleur.

Mag je een gepast artikel ruilen? U mag geen hygiëneproducten ruilen die op de huid zijn gepast, zoals sokken, leggings of teenspreiders – deze artikelen moeten ongepast zijn en worden geretourneerd in de ongeopende originele verpakking. Andere artikelen mogen gepast worden met schone sokken/kleding op een schone vloer. De originele verpakking moet onbeschadigd zijn.

U heeft recht op één gratis ruiling per aankoop. Dat betekent dat wij u een retouretiket toesturen dat wij betalen. Stuurt u het artikel zelf terug, dan vergoeden wij de porto niet.

Let op: het ruilrecht geldt niet als het product gepast is. Mail onze klantenservice op info@mediconline.nl voor hulp bij het vinden van het juiste product voor u.

Klachten

Als u een beschadigd of verkeerd product wilt reclameren, vragen wij u contact met ons op te nemen via e-mail info@mediconline.nl voor verdere instructies. Het recht op reclamatie geldt bij fabricagefouten. Het recht dekt geen fouten, schade of slijtage die direct of indirect zijn veroorzaakt door verkeerd gebruik, slecht onderhoud of onzorgvuldig handelen.

Als u het kledingstuk heeft gebruikt, moet het gewassen zijn wanneer het naar ons wordt gestuurd zodat wij het kunnen onderzoeken.

Voeg de factuur/kassabon bij zodat wij de retour kunnen identificeren. Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de verzending naar ons.

Bij een goedgekeurde klacht betalen wij het bedrag van de retour of het volledige orderbedrag terug en nemen wij de retourporto voor onze rekening.

Bij een eventueel geschil volgen wij altijd de aanbevelingen van de Zweedse Geschillencommissie (ARN).

Ongeldige retourzendingen

Twijfelt u of u recht heeft op ruiling of retour, neem dan contact op met onze klantenservice. Ongeldige retourzendingen worden teruggestuurd naar de klant tegen vooruitbetaling van de portokosten.

Belangrijk – kosten voor niet afgehaalde pakketten

Als u van gedachten verandert voordat u uw pakket ontvangt, dient u het pakket toch op te halen en vervolgens naar ons terug te sturen. Wij rekenen een administratieve vergoeding van 250 kr voor niet afgehaalde pakketten. De reden hiervoor is dat niet afgehaalde pakketten hoge kosten voor ons veroorzaken en het lang duurt voordat het pakket naar ons wordt teruggestuurd.

Herroepingsformulier informatie

Sinds 2020 zijn er wijzigingen aangebracht in de wet op koop op afstand, wat betekent dat wij een herroepingsformulier beschikbaar moeten stellen dat u als consument kunt invullen.

Hieronder vindt u een formulier dat u kunt invullen (optioneel, het is niet verplicht voor ons).

Heeft u uw aankoop geannuleerd, dan is het beter om ons een e-mail te sturen op info@mediconline.nl en te melden dat u uw aankoop heeft geannuleerd.

Wilt u toch een herroepingsformulier invullen, druk dan deze pagina af en vul de informatie in op de gestreepte lijnen.

HERROEPINGSFORMULIER

Dit formulier kan worden gebruikt wanneer de consument een overeenkomst wil annuleren, volgens de regels in de wet op koop op afstand en overeenkomsten buiten verkoopruimten (SFS 2005:59). De consument kan zich ook op een andere manier terugtrekken dan met het formulier, maar wordt altijd aangeraden bewijs te bewaren dat hij of zij zich heeft teruggetrokken.

Voorbeeld van herroepingsformulier

Het formulier moet alleen worden ingevuld en teruggestuurd als u de overeenkomst wilt annuleren.

Informatie over de ondernemer

Informatie over de consument

Klant: _______________________________________

Adres: _____________________________________

Telefoonnummer: _____________________________

E-mail: _____________________________________

Hierbij deel ik mee dat ik mijn bestelling annuleer.

Ordernummer: ________________________________

Besteldatum: ________________________________

Plaats: _____________________________________

Datum: _____________________________________

Handtekening: _______________________________

Print het formulier, vul de gestreepte velden in en stuur het naar Flexitoe. Dit kan gescand/fotografeerd naar info@mediconline.nl

Of per post naar: